Política de Privacidade

1. Introdução

A OrdemTec opera uma plataforma para gestão de clientes, ordens de serviço e comunicação comercial. Quando o cliente integra o WhatsApp Business ou APIs do Meta, o sistema pode receber e processar mensagens, metadados de atendimento, contatos, histórico de conversas e informações de suporte relacionadas ao relacionamento comercial.

Esta política foi elaborada para atender aos requisitos de transparência, segurança e governança de dados aplicáveis ao uso de dados pessoais e de comunicação, inclusive por meio de integrações com o WhatsApp Business, Meta API e serviços de infraestrutura.

2. Dados pessoais e de negócio que coletamos

3. Como coletamos os dados

• Cadastro realizado pela empresa ou por um representante autorizado.
• Envio de mensagens por meio de WhatsApp Business e webhook do Meta.
• Formulários e fluxos de atendimento dentro da plataforma.
• Registro de atividades, históricos de ordens de serviço e interações com clientes.
• Dados de uso e segurança para proteção da plataforma e prevenção de abuso.

4. Finalidade do tratamento

Os dados são usados para operar, manter e melhorar a prestação do serviço, incluindo:

• Receber, classificar e responder mensagens de clientes e leads.
• Gerenciar ordens de serviço, agendamentos, contratos e financeiro.
• Comunicar status, confirmações, lembretes e atualizações relevantes.
• Atender solicitações de suporte, dúvidas e demandas de clientes.
• Garantir segurança, integridade do sistema e atendimento conforme as regras do negócio.
• Prevenir fraudes, uso indevido e acessos não autorizados.

5. Uso do WhatsApp, Meta e integrações

Quando o cliente integra o WhatsApp Business ou outras APIs do Meta, a OrdemTec usa a informação estritamente para o funcionamento do serviço contratado. Isso inclui:

• Receber mensagens do cliente final para o canal comercial da empresa.
• Registrar o status de entrega, leitura e resposta da conversa.
• Organizar o histórico do atendimento no painel da empresa.
• Enviar confirmações e notificações quando expressamente autorizadas pelo cliente.

Não utilizamos dados de WhatsApp para fins de marketing não consentidos, nem para envio de mensagens em massa sem base legal e autorização explícita do destinatário, conforme as regras aplicáveis.

6. Compartilhamento com terceiros

A OrdemTec pode compartilhar dados apenas quando necessário para operação do serviço, incluindo provedores de infraestrutura, armazenamento e processamento, como hospedagem, banco de dados, autenticação e integração com canais de comunicação. Esses terceiros devem seguir padrões de segurança e de proteção de dados compatíveis com a legislação vigente.

Não vendemos dados pessoais. Em circunstâncias excepcionais, a OrdemTec pode compartilhar informações quando exigido por lei, ordem judicial, autoridades competentes ou para proteger direitos, segurança e integridade de pessoas e sistemas.

7. Armazenamento, retenção e proteção

Os dados são armazenados em ambiente seguro, com controles de acesso, autenticação, logs, isolamento por tenant e medidas técnicas para reduzir risco de acesso não autorizado.

• Dados são mantidos apenas pelo tempo necessário para prestar o serviço.
• Conservamos registros conforme requisitos legais, fiscais e de operação.
• Quando um dado deixa de ser necessário, aplicamos exclusão, anonimização ou bloqueio.
• Trabalhamos com controles de acesso baseados em perfil e necessidade de uso.

8. Seus direitos

O titular dos dados pode, conforme a legislação aplicável, solicitar:

• Acesso aos dados pessoais tratados.
• Correção de informações incompletas ou incorretas.
• Exclusão, quando houver base legal ou pedido conforme a regra aplicável.
• Limitação ou oposição ao tratamento.
• Portabilidade dos dados, quando aplicável.
• Revogação de consentimento, quando o tratamento depender de autorização.

Para exercer qualquer direito, o usuário pode entrar em contato com a equipe da OrdemTec através do canal indicado ao final desta política.

9. Menores de idade

A OrdemTec não se destina ao tratamento de dados de menores de idade, salvo quando expressamente necessário e autorizado por responsável legal, conforme a legislação vigente.

10. Cookies e tecnologias semelhantes

A plataforma pode usar cookies, identificadores de sessão e tecnologias analíticas para manter a experiência do usuário, autenticação, segurança, contagem de acessos e melhorias de funcionamento. O uso de cookies pode ser configurado no navegador, conforme as opções disponíveis em cada ambiente.

11. Segurança e conformidade

A OrdemTec adota medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, como acesso restrito, controle de permissões, autenticação, monitoramento e segregação por tenant. A plataforma também considera o princípio de minimização de dados e de armazenamento somente do estritamente necessário para o propósito da operação.

12. Alterações nesta política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na operação, regulamentação, integrações com parceiros ou requisitos de segurança. Qualquer alteração relevante será publicada na plataforma e pode ser comunicada por e-mail ou aviso interno quando necessário.